| клиент - это инопланетное создание, которое сделало заказ. У каждого клиента есть показатель щедрости и довольство доставкой.
Если клиент щедрый и доставка была совершена вовремя - то шанс получить чаевые 20% от стоимости заказа около 70%.
10
Щедрость — максимальный процент чаевых от стоимости заказа (от 0% до 20%).
Довольство — максимальный уровень удовлетворенности сервисом = 10 баллов. Далее с каждым опозданием доставки уровень падает, а с ним и шанс получить чаевые.
Но так же с каждым своевременно доставленным заказом довольство увеличивается на балл.
При довольстве клиента в 10 баллов шанс получить чаевые - 70%. Это максимум.
Формула расчета вероятности получения чаевых:
Шанс получить чаевые = 70% — (10 - довольство) * 10%. При достижении довольства клиента 3 баллов и ниже — на чаевые можно не рассчитывать. Если довольство клиента окажется нулевым, то заказы от данного клиента больше не будут поступать.